Obsahem služby je zprostředkování a uzavření smlouvy o ubytování, resp. cestovních službách nebo konferenci, která vzniká během rezervace bezprostředně mezi vámi a vybraným hotelem. Potvrzenou cenu zaplatíte přímo v hotelu. Veškeré nároky a povinnosti, vyplývající ze smlouvy o ubytování, resp. cestovních službách nebo konferenci, existují bezprostředně a výlučně mezi rezervujícím a jím vybraným hotelem. Vztah na základě smlouvy o ubytování mezi rezervujícím a zprostředkovatelem neexistuje.

Zprostředkovatel a popřípadě také provozovatel rezervačního systému vás informují na webových stránkách zprostředkovatele o vybraných jednotlivých cestovních službách. Pokud si chcete rezervovat cestovní službu, přijme vaši žádost o rezervaci zprostředkovatel nebo provozovatel rezervačního systému. Je-li zprostředkovateli nebo provozovateli rezervačního systému známo, že je rezervovaná cestovní služba dostupná, provede zprostředkovatel nebo provozovatel rezervačního systému rezervaci u poskytovatele a doručí vám potvrzení rezervace. V opačném případě zprostředkovatel nebo provozovatel rezervačního systému doručí vaši žádost o rezervaci příslušnému poskytovateli a potom také odpověď poskytovatele.

Poskytovatel cestovních služeb (dále jen „poskytovatel“) není provozovatelem rezervačního systému ani zprostředkovatelem, ale provozovatelem hotelu.
Pokud si rezervujete více cestovních služeb prostřednictvím internetových stránek zprostředkovatele, výběr a sestavení jednotlivých cestovních služeb neprovádí provozovatel rezervačního systému, ale systém samotný.

Při výběru jednotlivých cestovních služeb navržených rezervačním systémem jsou co nejlépe zohledňovány vámi zadané podmínky (např. místo, cíl, cena, období, kategorie). Výběr provedený rezervačním systémem však není možné chápat tak, že kromě uvedených cestovních služeb neexistují jiné nebo lepší cestovní služby, které by mohly vyhovovat vašim přáním nebo podmínkám.

Využitím rezervačního systému se mezi vámi a poskytovatelem příslušné cestovní služby uzavírá smlouva o ubytování (dále jen „smlouva“).

Smlouva se závazně uzavírá v okamžiku úspěšného dokončení on-line rezervačního postupu.

Provozovatel rezervačního systému a zprostředkovatel doručují prohlášení pouze jako poslové mezi vámi a poskytovatelem. Provozovatel rezervačního systému a zprostředkovatel jsou činní ve vztahu k vám a poskytovateli jako nezávislá třetí strana, nikoliv jako vaši nebo poskytovatelovi partneři, pověřenci, zástupci nebo subdodavatelé. Za realizaci smlouvy není odpovědný ani provozovatel rezervačního systému ani zprostředkovatel.

Podrobné stornovací podmínky jsou samostatně uvedené v rezervačním dialogu a vy s nimi vyjadřujete souhlas.

Stornování je nutno provést on-line prostřednictvím systému zprostředkovatele nebo s uvedením stornovacího kódu prostřednictvím servisního střediska zprostředkovatele. V případě stornování přímo u hotelu nemůže zprostředkovatel podat žádné informace k případným nesrovnalostem ohledně okamžiku stornování nebo stavu stornování rezervujícím zákazníkem.

Zvláštní ceny, které jsou vázané na minimální délku pobytu, mohou být hotelem poskytnuty pouze při pobytu v této celkové době trvání. Při předčasném odjezdu hosta hotel může hostovi vyúčtovat vyšší cenu odpovídající kratšímu pobytu.

Pokud si rezervující zákazník přeje změnit již provedenou rezervaci (takzvanou změnu rezervace a kontaktuje kvůli tomu zprostředkovatele e-mailem nebo telefonicky, je společnost hotel.de oprávněna uložit osobní údaje zákazníka, aby mohla změnu rezervace provést. Práva zákazníka na smazání jeho údajů podle odstavce 9.8 těchto VOP zůstávají tímto nedotčena. Při zkrácení doby pobytu podle platné rezervace si hotel vyhrazuje upravení příslušné ceny noclehu, která odpovídá zkrácené době pobytu.

Zprostředkovatel si vyhrazuje právo stornování rezervací s neúplnými, pochybnými nebo zjevně nesprávnými údaji rezervující nebo cestující osoby bez projednání s rezervujícím zákazníkem. Toto právo vzniká také u rezervací nebo registrací osob, u kterých došlo v minulosti opakovaně k tzv. „No Show“ (nepříjezdu bez stornování) nebo které nemají / nemají úplně zaplacené hotelové účty. Ani v jednom z těchto dvou případů nevzniká žádný nárok na realizaci rezervace.

Zprostředkovatel doporučuje uzavření vhodných cestovních pojištění, obzvláště pojištění pro případ zrušení a/nebo přerušení cesty.

Vaše kreditní karta zaručuje příslušnému poskytovateli zaplacení všech vzniklých nákladů za rezervovanou cestovní službu. Poskytovatel cestovní služby odúčtuje náklady přímo v místě prostřednictvím vaší kreditní karty. Karta zde musí být předložena poskytovateli. Okamžik odúčtování se řídí podmínkami poskytovatele.

V ojedinělých případech se zobrazují zvláštní ceny za nocleh, které jsou poskytovány pouze při platbě předem. Na to je výslovně upozorněno v rezervačním dialogu. V těchto případech souhlasíte s tím, že vaše kreditní karta bude ihned zatížena celkovou cenou uvedenou v rezervačním dialogu včetně případných daní a poplatků. Za dodatečné změny rezervace proto může být vyúčtován poplatek.

Využívání tohoto rezervačního systému je pro vás bezplatné.

Když je k rezervaci požadována kreditní karta, není možné využít rezervační systém provozovatele rezervačního systému prostřednictvím zprostředkovatele bez platné kreditní karty.

Rezervace se uskutečňují za momentálně nejlepší, aktuálně nejvýhodnější denní cenu zprostředkovatele, která je dodávána přímo hotelem pro zvolené datum cesty a zobrazuje se jménem hotelu. Při rezervaci jsou automaticky zohledňovány last minute, sezonní, víkendové nebo zvláštní akční ceny, které má zprostředkovatel k dispozici.

Cena, kterou sděluje hotel, zahrnuje příslušné daně a poplatky. Jsou-li uvedeny daně a poplatky, jedná se o daně a poplatky zahrnuté v ceně. Výše uvedených daní podléhá stálým změnám a může být proto uvedena pouze nezávazně. Pro určité destinace může být nutné zaplacení dalších místních poplatků, jako např. lázeňských nebo městských poplatků. Uvedené ceny hotelů se rozumí za pokoj a noc, bez doplňkových služeb. Nabízené doplňkové služby jsou závislé na příslušném hotelu. Snídaně je zahrnuta v ceně pokoje pouze tehdy, když je toto výslovně uvedeno v popisu hotelu. Cenové údaje v jiných měnách mohou podléhat výkyvům směnných kurzů, proto jsou udávány bez záruky a pouze orientačně. Smlouva o ubytování se uzavírá přímo s hotelem a vyúčtování provádí také hotel.

S telefonickou registrací prostřednictvím servisního střediska zprostředkovatele vyjadřuje zákazník souhlas s všeobecnými obchodními podmínkami společnosti hotel.de AG.

Aby mohl zákazník provádět rezervace, stornování nebo změny údajů, je ověřena zákazníkova totožnost prostřednictvím dotazů na důležité údaje. K tomu je třeba příslušné zákaznické číslo a v případě stornování také stornovací kód. Zprostředkovatel si přitom vyhrazuje právo zamítnout rezervace, stornování nebo změny údajů při nedostatečném písemném nebo ústním ověření totožnosti. Provádění rezervací, stornování nebo změn údajů z pověření třetích osob není povoleno.

Před uzavřením telefonické rezervace, stornováním nebo změnou údajů se data ještě jednou ústně ověří. Toto ověření údajů a také z tohoto rozhovoru vyplývající rezervace, resp. stornování nebo změna údajů jsou pro zákazníka závazné a budou uznány po dokončení ústního ověření dat.

Zprostředkovatel může při odpovídající dostupnosti provádět na stránce hotelu jednotlivé rezervace mimo systém. Zákazník je o tom samostatně informován a vyslovuje souhlas s tím, že rezervace hotelu, která je pro něj závazná, nabude platnosti teprve po opětovném písemném zpětném potvrzení hotelem a může podléhat změnám. Skupinové rezervace provedené prostřednictvím servisního střediska zůstávají tímto nedotčeny.

Vaše údaje se využívají k jednoznačnému přiřazení, provedení a vyúčtování rezervace, resp. zprostředkování rezervace. S rezervací se uzavírá zprostředkovací smlouva. Tyto údaje využíváme k provedení smlouvy.

V případě úspěšné rezervace od nás obdržíte e-mailem potvrzení rezervace. Potvrzení e-mailem kromě toho obdržíte ve všech případech, ve kterých provedete změny své rezervace nebo svých údajů. Po svém odjezdu navíc obdržíte automatickou výzvu k ohodnocení rezervovaného hotelu. Vámi uvedené hodnocení bude zaznamenáno jako anonymní. Nemá žádnou spojitost s vašimi rezervačními údaji.

K ověření totožnosti výherce se údaje výherce (jméno, adresa) předají (vyhranému) hotelu. Přitom je hotel upozorněn na to, že tyto údaje může použít pouze pro uplatnění poukazu a jiné použití je nepřípustné.

V některých případech se na požádání partnera výherní hry zeptáme, zda souhlasíte s předáním údajů partnerovi. V tomto případě máte možnost odsouhlasit předání údajů prostřednictvím zvláštního prohlášení o souhlasu.

K analýze se používá systém Google Analytics. Vyhodnocení uživatelského chování se provádí pouze v anonymní podobě (např.: nabídku 1 si přečetlo 60 % uživatelů). Zprostředkovatel díky tomuto dokáže vylaďovat naše informační nabídky pro zájemce mezi uživateli stránek. Zajišťujeme, aby tyto údaje nemohly být spojovány s osobními údaji uživatelů.

Zprostředkovatel zaručuje, že nebudou vytvářeny žádné personalizované profily využití.

Zprostředkovatel používá takzvaná „cookies“. Generují se při přihlášení, aby se ověřila totožnost uživatele během jeho aktivní návštěvy stránek. Využití je samozřejmě možné i bez cookies.

Úvodní stránka (http://www.hotels.cz) dočasně obsahuje rozšíření (plugin) pro Facebook (firma Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA). Je-li vyvolána tato stránka, prohlížeč naváže spojení se servery portálu Facebook. Máte-li účet na Facebooku a zároveň jste zde přihlášen/a nebo máte uložené soubory cookies z Facebooku ve svém počítači, Facebook může tuto návštěvu ze stránek hotels.cz přiřadit k vašemu účtu na Facebooku. Pokud tento plugin aktivně využíváte, např. stisknete tlačítko „Líbí se mi“ nebo zanecháte komentář, zobrazí se toto ve vašem profilu na Facebooku.

Pokud nechcete, aby Facebook dostával tyto údaje, musíte se před svou návštěvou stránek hotels.cz odhlásit z Facebooku a popř. také smazat ve svém počítači soubory cookies z Facebooku.
hotels.cz umožňuje spojení pouze s Facebookem. Účel a rozsah zjišťování a využívání údajů prostřednictvím Facebooku, stejně tak jako i vaše práva a možnosti nastavení k ochraně údajů zákazníků Facebooku si prosím přečtěte v příslušných upozorněních k ochraně údajů na portálu Facebook.

Vaše údaje se ukládají v systémech společnosti hotel.de. Veškeré informační technologie podléhají vlastnímu bezpečnostnímu konceptu. Servery a sítě jsou chráněny aktuálními bezpečnostními komponentami proti cizímu přístupu. Zpracování údajů v rámci společnosti podléhá ustanovením koncepce ochrany údajů. Zprostředkovatel pověřil ochranou údajů externího dodavatele a své postupy podrobuje interním ustanovením o ochraně údajů. Koncepce konkretizuje právní ustanovení německého zákona o ochraně údajů.

Jako uživatel jste povinen/nna zacházet se svými osobními přístupovými údaji důvěrně a nezpřístupňovat je žádné nepovolané třetí osobě. Nepřebíráme záruku za nedovolené použití hesel, pokud takové zneužití nemusíme hájit.

Změna vašich údajů: S registrací obdržíte přímý přístup k vašim údajům, chráněný heslem. V této oblasti můžete spravovat a upravovat své zákaznické a adresní údaje a také odebírání newsletterů.

Právo na informace: Podle německého zákona o ochraně údajů máte vždy právo na informace o vašich uložených údajích a popř. také právo na opravu, zablokování nebo smazání těchto údajů. Své otázky ke zjišťování, zpracování nebo využívání osobních údajů a k informacím, opravám, zablokování nebo smazání údajů posílejte na adresu: hotel.de AG, Hugo-Junkers-Straße 15-17, D-90411 Nürnberg, faxem na číslo +49-(0)911-59832-11 nebo e-mailem na adresu infohotels.cz.

Kontakt na dodavatele pověřeného ochranou údajů: Kromě toho se můžete s otázkami nebo stížnostmi ohledně zacházení s vašimi údaji s důvěrou obrátit na našeho dodavatele pověřeného ochranou údajů.

• za dostupnost rezervačního systému a za možnost rezervovat cestovní služby prostřednictvím rezervačního systému;
• za řádné plnění smlouvy, která existuje mezi vámi a poskytovatelem cestovních služeb, i když tato smlouva byla uzavřena s pomocí rezervačního systému provozovaného zprostředkovatelem nebo provozovatelem rezervačního systému;
• za možnost změnit nebo stornovat uzavřenou smlouvu s pomocí rezervačního systému nebo jakkoli jinak;
• za správnost a úplnost popisů cestovních služeb uvedených v rezervačním systému.

Pokud zprostředkovatel nebo provozovatel rezervačního systému ručí podle odstavce číslo 9. (i) za zaviněné porušení kardinálních povinností, aniž by došlo k hrubé nedbalosti nebo úmyslnému zavinění, je celkové ručení zprostředkovatele nebo provozovatele rezervačního systému omezeno na takové škody a takový rozsah škod, jehož vznik mohl zprostředkovatel nebo provozovatel rezervačního systému v typickém případě předvídat podle okolností, které mu byly známy při uzavírání smlouvy. V případech podle odstavce číslo 9. (ii) neručí zprostředkovatel nebo provozovatel rezervačního systému za nepřímé škody, následné škody vzniklé závadou nebo ušlý zisk.

Pokud zprostředkovatel nebo provozovatel rezervačního systému ručí podle odstavce číslo 9. (ii) za hrubou nedbalost nebo úmyslné zavinění pracovníky nebo pověřenci, kteří nejsou součástí nebo vedoucími zaměstnanci zprostředkovatele nebo provozovatele rezervačního systému, je celkové ručení zprostředkovatele nebo provozovatele rezervačního systému rovněž omezeno na takové škody a takový rozsah škod, jehož vznik mohl zprostředkovatel nebo provozovatel rezervačního systému v typickém případě předvídat podle okolností, které mu byly známy při uzavírání smlouvy. V případech podle odstavce číslo 9.3 neručí zprostředkovatel nebo provozovatel rezervačního systému za nepřímé škody, následné škody vzniklé závadou nebo ušlý zisk.

V případech podle odstavců číslo 9.2 a 9.3 je celkové ručení zprostředkovatele nebo provozovatele rezervačního systému omezeno na 50 000 eur. Celkové ručení za čistě majetkové škody (na rozdíl od škod na zdraví osob nebo věcných škod) je v těchto případech dále omezeno na hodnotu služeb, nejméně ale na 10 000 eur.

Vyloučení nebo omezení ručení za náhradu škody podle předešlých předpisů platí také pro případné nároky vůči pracovníkům nebo pověřencům zprostředkovatele nebo provozovatele rezervačního systému.